POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez MesAbeilles, vos commandes sont préparées avec soin par votre apiculteur à Saint-Aubin-sur-Gaillon, en Normandie.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai correspond à la préparation de votre colis. Le temps de transport s’y ajoute.

Lorsqu’un délai de préparation différent est prévu, notamment pendant les fêtes ou une fermeture exceptionnelle, il est indiqué sur la boutique avant la validation de votre commande.

En cas d’imprévu affectant une commande déjà passée, nous vous contactons pour vous informer de la situation et du nouveau délai envisagé, sans remettre en cause vos droits légaux.

2. Zones et délais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, aux adresses desservies par les modes de livraison proposés lors de la commande.

Les options disponibles dépendent notamment de votre adresse et du contenu de votre panier.

Le mode de livraison, son tarif et le délai ou la date de livraison applicable sont communiqués avant la validation définitive de la commande. Le délai global de livraison tient compte de la préparation et du transport.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Ils dépendent du contenu de la commande, de sa destination et du mode de livraison choisi.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions sont précisées sur la boutique et la gratuité apparaît dans le récapitulatif si votre commande remplit ces conditions.

4. Emballage et réception

Nous protégeons soigneusement les pots en verre et les autres produits afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

À la réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et des produits. Si vous constatez une anomalie visible, signalez-la au transporteur lorsque cela est possible, puis contactez-nous.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

5. Colis endommagé, produit cassé ou erreur de livraison

Si votre commande arrive endommagée, si un pot est cassé ou si un produit ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à apiculteur@mesabeilles.fr.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si possible, joignez des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et organiserons, selon la situation et vos droits légaux, le remplacement ou le remboursement du produit concerné, sans frais supplémentaires pour vous.

Ne renvoyez pas de pot cassé sans nous avoir contactés au préalable.

6. Retard ou colis non reçu

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé ou si le suivi présente une anomalie, contactez-nous à apiculteur@mesabeilles.fr.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de leur avancement.

MesAbeilles reste votre interlocuteur jusqu’à la réception de votre commande. Vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.

7. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de valider la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Tant que le colis n’a pas été expédié, nous ferons notre possible pour corriger les informations.

Après l’expédition, une modification peut ne plus être possible. Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse que vous avez fournie, les éventuels frais vous seront précisés avant votre accord.

8. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, ses informations vous sont communiquées après l’expédition.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas le message d’expédition.

9. Retrait chez l’apiculteur

Lorsque cette option est disponible lors de la commande, vous pouvez retirer vos achats à l’adresse suivante :

MesAbeilles
38 K rue de la Vallée
27600 Saint-Aubin-sur-Gaillon
France

Les modalités et créneaux de retrait sont précisés lors de la commande ou dans votre confirmation de mise à disposition.

Merci d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

10. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison ou le retrait :

MesAbeilles — Samuel Fedorawiez
38 K rue de la Vallée
27600 Saint-Aubin-sur-Gaillon — France
E-mail : apiculteur@mesabeilles.fr
Téléphone : 06 46 35 22 05