POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez MesAbeilles, nous préparons vos commandes avec soin. Pour toute question concernant un retour, un produit endommagé ou un remboursement, contactez Samuel à apiculteur@mesabeilles.fr.

1. Droit de rétractation

Pour vos achats à distance, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier, sauf exceptions légales précisées ci-dessous.

Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, adressez votre demande à apiculteur@mesabeilles.fr ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant en fin de page ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.

Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les autres produits.

2. Modalités de retour

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Les produits doivent être retournés complets et soigneusement protégés contre les chocs, notamment les pots en verre. Utilisez si possible leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

Votre responsabilité peut être engagée si les produits ont perdu de leur valeur à la suite de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Si le retour concerne une erreur de notre part, un produit endommagé ou non conforme, nous prenons en charge les frais nécessaires selon les modalités convenues avec vous.

Adresse de retour :

MesAbeilles — Samuel Fedorawiez
38 K rue de la Vallée
27600 Saint-Aubin-sur-Gaillon
France

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• Aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Aux produits livrés scellés, puis descellés par le client, lorsque des raisons d’hygiène ou de protection de la santé empêchent leur retour.

• Aux produits fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou nettement personnalisés, lorsque cette exception est applicable.

Le caractère alimentaire d’un produit ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

Ces exceptions ne suppriment pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

4. Produit cassé, endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous dès que possible à apiculteur@mesabeilles.fr, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Si possible, joignez des photographies du produit, du colis et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et mettrons en œuvre la solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement, dans le respect de vos garanties légales et sans frais à votre charge.

Ne renvoyez pas de pot cassé sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions organiser une solution adaptée.

5. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition. Le premier de ces deux événements met fin à ce report.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Formulaire de rétractation

Ce formulaire est à compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez l’envoyer par e-mail ou par courrier.

À l’attention de :
MesAbeilles — Samuel Fedorawiez
38 K rue de la Vallée
27600 Saint-Aubin-sur-Gaillon
E-mail : apiculteur@mesabeilles.fr

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat des produits suivants :

Produits concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :